앱 사용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 이메일로 문의해 주십시오.
보통 영업일 기준 2~3일 안에 답변드립니다. 문제 상황을 알려주실 때 앱 이름, 기기 모델, iOS 버전, 앱 버전과 가능하면 화면 캡처를 함께 보내주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.
회원가입이나 운영자 서버가 필요한가요?
아니요. 새 기록과 사진·티켓은 앱 전용 저장 공간에 보관되며 회원가입이나 로그인 없이 사용할 수 있습니다. 경기 일정 갱신과 광고 표시에만 네트워크를 사용합니다.
사진 앱에서 원본을 지우면 직관일기 사진도 사라지나요?
아니요. 기록에 추가한 사진과 티켓은 앱 전용 저장 공간으로 복사됩니다. 다만 앱을 삭제하거나 설정 → 모든 데이터 삭제를 실행하면 앱 전용 사본도 삭제되므로, 기기 변경 전에는 설정 → 백업 생성으로 .matchdiary 파일을 안전한 위치에 보관해 주십시오.
예전 버전에서 작성한 기록은 어떻게 복구하나요?
자동으로 가져오지 않습니다. 복구를 원하는 사용자는 이메일로 개별 요청해 주십시오. 본인 확인에 필요한 최소 정보를 별도로 안내한 뒤, 확인된 본인 기록만 앱에서 불러올 수 있는 .matchdiary 파일로 제공합니다. 이메일에 비밀번호나 민감한 개인정보를 먼저 보내지 마십시오.
광고 개인정보 설정을 바꾸고 싶습니다.
동의 선택지가 필요한 지역에서는 설정 → 광고 개인정보 옵션에서 다시 확인하거나 변경할 수 있습니다. 이 항목은 Google이 설정 변경을 요구하는 지역에서만 표시됩니다.
추천을 받으려면 회원가입이나 인터넷 연결이 필요한가요?
아니요. 설문과 맞춤 추천은 앱에 포함된 데이터와 규칙으로 기기 안에서 처리되며, 회원가입·로그인이나 운영자 서버가 필요하지 않습니다. 광고를 불러올 때만 네트워크를 사용합니다.
추천은 의료 진단이나 처방인가요?
아니요. 비타망고의 추천은 설문 답변을 바탕으로 제공하는 일반적인 웰니스 정보입니다. 질환이 있거나 임신·수유 중이거나 약을 복용 중이라면 영양제를 시작하기 전에 의료 전문가와 상담해 주십시오.
복용 알림이 울리지 않습니다.
앱의 마이 → 복용 알림이 켜져 있는지, 해당 영양제의 알림과 시간이 설정되어 있는지 확인해 주십시오. 계속 울리지 않으면 기기의 설정에서 비타망고 알림 권한이 허용되어 있는지도 확인해 주십시오.
기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치하면 기록이 복원되나요?
아니요. 계정과 서버 동기화가 없어 모든 기록은 현재 기기 안에만 저장됩니다. 앱을 삭제하면 기록도 함께 제거되며 복구할 수 없습니다.
광고 개인정보 설정을 바꾸고 싶습니다.
동의 선택지가 필요한 지역에서는 마이 → 광고 개인정보 설정에서 다시 확인하거나 변경할 수 있습니다. 이 항목은 Google이 설정 변경을 요구하는 지역에서만 표시됩니다.
사진을 선택했는데 지도에 지역이 채워지지 않습니다.
지도는 사진에 촬영 위치(EXIF GPS)가 들어 있을 때만 채워집니다. 촬영 당시 위치 서비스가 꺼져 있었거나, 메신저·SNS를 거쳐 받은 사진은 위치 정보가 제거된 경우가 많습니다. 기기 카메라로 위치를 켜고 찍은 사진으로 확인해 주십시오.
일부 사진만 허용했는데 계속 써도 되나요?
네. 허용한 사진 범위 안에서 정상 동작합니다. 나중에 기기의 설정에서 접근 범위를 넓힐 수 있습니다.
분석 데이터를 지우면 원본 사진도 지워지나요?
아니요. 설정 → 모든 분석 데이터 삭제는 앱이 만든 지도 데이터만 지웁니다. 사진 보관함의 원본은 그대로 남습니다.
인터넷이 없어도 되나요?
사진 분석과 지도 표시는 기기 안에서 이루어지므로 인터넷 없이도 동작합니다. 광고 표시에만 네트워크가 필요합니다.
광고 표시 방식을 바꾸고 싶습니다.
동의 선택지가 제공된 지역에서는 설정 → 광고 개인정보 선택에서 언제든지 다시 선택할 수 있습니다.
회원가입이나 인터넷 연결이 필요한가요?
아니요. 뽑기와 결과 캡슐은 앱에 포함된 데이터로 기기 안에서 처리되며, 회원가입·로그인이나 운영자 서버가 필요하지 않습니다. 광고를 불러올 때에만 네트워크를 사용합니다.
광고는 언제 나오나요?
뽑기를 마치고 다시 뽑기를 누를 때에만 전면광고가 나올 수 있습니다. 설치 후 첫 뽑기에는 나오지 않으며 하루 노출 횟수에 상한이 있습니다.
광고를 없애고 싶습니다.
광고 제거 결제는 이후 업데이트에서 제공할 예정입니다. 제공되면 앱의 설정 → 광고 제거에서 한 번만 결제하면 같은 스토어 계정에서 영구히 광고가 사라집니다. 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치했다면 설정 → 이전 구매 복원을 눌러 주십시오. 복원은 구매할 때 사용한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인된 상태에서만 됩니다.
광고 제거를 환불하고 싶습니다.
결제는 Apple 또는 Google이 처리하므로 환불도 각 스토어에서 진행합니다. iOS는 reportaproblem.apple.com, Android는 Google Play 주문 내역에서 요청할 수 있습니다.
오늘의 운세가 바뀌지 않습니다.
운세 캡슐은 하루에 한 번 정해지며 자정에 새로 채워집니다. 다른 결과를 보고 싶다면 다음 날 다시 뽑아 주십시오.
광고 개인정보 설정을 바꾸고 싶습니다.
동의 선택지가 필요한 지역에서는 설정 → 광고 개인정보 선택에서 다시 확인하거나 변경할 수 있습니다. 이 항목은 Google이 설정 변경을 요구하는 지역에서만 표시됩니다.
회원가입이나 인터넷 연결이 필요한가요?
아니요. 루틴과 체크 기록은 기기 안에만 저장되며 회원가입·로그인이 필요하지 않습니다. 광고를 불러올 때에만 네트워크를 사용합니다.
기기를 바꾸면 기록이 옮겨지나요?
자동으로 옮겨지지 않습니다. 이전 기기에서 설정 → 백업 내보내기로 백업 텍스트를 메모나 메일에 보관한 뒤, 새 기기에서 설정 → 백업 가져오기에 붙여 넣어 주십시오.
위젯은 어떻게 추가하나요?
홈 화면을 길게 눌러 왼쪽 위의 + 버튼(또는 편집 → 위젯 추가)을 누르고 소복을 검색해 원하는 크기를 고르면 됩니다. 잠금 화면은 잠금 화면을 길게 눌러 사용자화 → 잠금 화면에서 추가합니다.
밤 12시가 지났는데 어제 체크가 오늘로 들어갑니다.
설정 → 하루가 시작되는 시각에서 고른 시각 전에 한 체크는 전날 기록으로 쌓입니다. 늦게 자는 편이라면 새벽 시각을 골라 주십시오.
광고 개인정보 설정을 바꾸고 싶습니다.
동의 선택지가 필요한 지역에서는 설정 → 광고 개인정보 선택에서 다시 확인하거나 변경할 수 있습니다. 이 항목은 Google이 설정 변경을 요구하는 지역에서만 표시됩니다.
등록한 프레임이 사진을 완전히 가립니다.
프레임은 사진 위를 덮는 방식이라 배경이 투명한 PNG 파일을 사용해야 합니다. 배경이 흰색인 이미지는 사진 전체를 가립니다.
등록한 프레임·스티커를 지우고 싶습니다.
선택 화면에서 항목 좌상단의 삭제 버튼을 누르면 이미지와 이름이 함께 제거됩니다.
저장한 결과물이 사진 앱에 없습니다.
사진 저장 권한이 거부되어 있을 수 있습니다. 기기의 설정에서 해당 앱의 사진 권한을 확인해 주십시오.
모든 앱은 데이터를 기기 안에만 저장하며 운영자 서버에 사용자 데이터를 보관하지 않습니다. 따라서 데이터 삭제는 사용자가 직접 완료할 수 있습니다.
그 밖에 확인이 필요한 사항은 위 이메일로 문의해 주십시오.